Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za storitve
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Svetovalca za storitve, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore in svetovanja našim strankam. Vaša naloga bo razumevanje potreb strank, reševanje njihovih vprašanj ter zagotavljanje informacij o naših storitvah. Svetovalec za storitve bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi izboljšal uporabniško izkušnjo in prispeval k zadovoljstvu strank. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, ste potrpežljivi in sposobni hitro reševati težave. Poleg tega boste spremljali povratne informacije strank in predlagali izboljšave storitev. V vlogi svetovalca za storitve boste ključni člen med podjetjem in strankami, zato je vaša vloga zelo pomembna za uspeh podjetja. Pričakujemo, da boste delovali samostojno, a tudi kot del ekipe, ter da boste prispevali k pozitivnemu delovnemu okolju. Če ste motivirani, imate željo po učenju in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot svetovalec za storitve.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje podpore in svetovanja strankam glede storitev podjetja.
- Reševanje vprašanj in pritožb strank na učinkovit in prijazen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Vzdrževanje natančne dokumentacije o interakcijah s strankami.
- Izobraževanje strank o novih storitvah in ponudbah.
- Upravljanje in posodabljanje baze podatkov strank.
- Sodelovanje pri razvoju strategij za povečanje zadovoljstva strank.
- Spremljanje trendov na trgu in konkurence.
- Sodelovanje pri pripravi poročil o zadovoljstvu strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje na področju svetovanja ali podpore strankam.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odzivanja.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje strank.
- Pripravljenost na delo v timu in samostojno.
- Visoka stopnja potrpežljivosti in empatije.
- Dobro poznavanje izdelkov in storitev podjetja.
- Sposobnost upravljanja časa in večopravilnosti.
- Osnovno znanje tujih jezikov je prednost.
- Motivacija za učenje in osebni razvoj.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju zahtevnih strank?
- Katere izkušnje imate s svetovanjem strankam?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Kako organizirate svoj delovni čas pri več nalogah?
- Kako pomembna vam je timska sodelovanje?
- Kakšne so vaše izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi izboljšali našo storitev za stranke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z delom v hitro spreminjajočem se okolju?
- Kako bi motivirali sebe za doseganje ciljev?
